سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر فلكسي شوز – Flexy Shoes
في فلكسي شوز نسعى دائمًا لرضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل العلبة الأصلية وبكامل ملحقاته.
- خلو الحذاء من أي آثار استخدام (اتساخ، خدوش، تلف في النعل).
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
⚠️ يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم مطابقة الشروط أعلاه.
ثالثاً: رسوم الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
- ✔ يتحمل متجر فلكسي شوز كامل رسوم الشحن.
- في حال كان السبب تغيير مقاس أو تغيير رأي العميل:
- ✔ يتحمل العميل رسوم الشحن (وقد تُخصم من مبلغ الاسترجاع).
رابعاً: آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.
- يتم تنسيق استلام الشحنة عبر شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم اعتماد الطلب.
خامساً: مدة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق البنوك حتى 14 يوم عمل لإظهار المبلغ في الحساب.
سادساً: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة أو التفصيل حسب الطلب.
- أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 7 أيام من الاستلام.
رضاكم هو أولويتنا في فلكسي شوز 💙
نسعد بخدمتكم دائمًا عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع.
